Ersättning

Blev din flygning inställd, försenad eller ombokad? Du kan vara berättigad till ersättning för oförutsedda utgifter. Se vilka alternativ du har.

Vad kan du få ersättning för?

Du kan få ersättning eller kompensation i följande situationer:

  • Oväntade utgifter: Du kan begära ersättning om förseningen eller inställningen av ditt flyg ledde till extra kostnader, som måltider eller ett telefonsamtal.
  • Fast kompensation: I vissa fall kan du ha rätt till en fast kompensation i form av kontanter eller en kupong.
Begär ersättning

Kompensation

Du kan få ett fast kompensationsbelopp om du uppfyller dessa 3 kriterier:

  • ditt flyg ställdes in eller det var försenat och du anlände mer än 3 timmar senare än planerat
  • du reste till eller från en europeisk destination
  • och din flygförsening eller din inställda flygning inte orsakades av särskilda omständigheter, som extremt väder, politisk instabilitet eller strejker från tredje part.

För mer information, besök vår sida om passagerares rättigheter.

Begär ersättning

Redan begärt en kupong?

Du kommer att få e-postmeddelanden om statusen på din begäran. Du kan även kontrollera statusen i Min Resa. Logga helt enkelt in med ditt efternamn och din bokningskod för att se aktuell status.

Kontrollera status

Använd din kupong

Du kommer att få ett e-postmeddelande med ett kupongnummer som består av 13 siffror, och som börjar med 074. Du kan också hitta kupongnumret i din profil. Kupongen är giltig i ett år efter att du fick den.

Gå till profil

Du kan använda en eller flera kuponger i kassan för att köpa en ny KLM-, Air France-, Delta Air Lines- eller Virgin Atlantic-biljett och extraval. Om du inte spenderar hela beloppet på en gång kommer du att få det återstående saldot i form av en ny kupong.

Observera att du inte kan använda en kupong för att betala för KLM Holidays eller skatter på Flying Blue-bonusbiljetter.

Byt in mot kontanter

Har du en återbetalningsbar kupong och vill byta in den mot kontanter? Du kan enkelt begära detta utbyte. Om du ännu inte är säker på om du vill använda den för en ny biljett, inga problem: Du kan fortfarande begära kontantåterbetalning inom ett år efter att du fått den återbetalningsbara kupongen.

Byt in kupong

Fast kompensation: kupongtyper

Om du får kompensation kommer du att få en resekupong (kallas även EMD-kupong). Kompensationsbeloppet beror på kupongtypen.

Kontrollera vad som gäller för din resa:

Avstånd för ursprunglig flygning och kupongvärde

  • Typ A: För flygningar på 1 500 km eller mindre med ett kupongvärde på 350 EUR (återbetalas ej) eller 250 EUR (kontant).
  • Typ B: För flygresor inom EU som är längre än 1 500 km eller utanför EU mellan 1 500 och 3 500 km med ett kupongvärde på 500 EUR (ej återbetalningsbar) eller 400 EUR (kontant).
  • Typ C: För flygresor utanför EU som är längre än 3 500 km med ett kupongvärde på 800 EUR (ej återbetalningsbar) eller 600 EUR (kontant).

Din kupong är antingen icke återbetalningsbar eller så får du den som kontantbetalning; detta anges på den resekupong du får.

Du kan använda en icke återbetalningsbar resekupong för att köpa en ny flygning eller extraval. Du kan även använda din kontantbetalning till en ny flygning eller extraval, eller byta den mot kontanter. Om du väljer att använda den för en ny flygning eller extraval gäller det högre värdet för en icke återbetalningsbar kupong.

Minskning av ersättning

Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.

Vanliga frågor

Öppna alla

Ja, kanske. Du kan ha rätt till flygersättning om:

  • ditt försenade flyg gjorde att du anlände mer än 3 timmar senare än ursprungligen planerat;
  • du avrest från eller flugit till en europeisk destination;
  • ditt flyg inte var försenat på grund av särskilda omständigheter som extremt väder, politisk instabilitet eller strejk från tredje part.

Om du uppfyller dessa kriterier kan du begära ersättning.

Om du anlände mer än 3 timmar senare än vad som ursprungligen var planerat kan du ha rätt till ersättning.

Du kan begära ersättning på vår webbplats. Se till att kontrollera om du uppfyller kriterierna!

Ja, möjligen. Du kan ha rätt till flygersättning om:

  • du var planerad att avgå från eller flyga till en europeisk destination;
  • ditt flyg ställdes inte in på grund av särskilda omständigheter som extremt väder, politisk instabilitet eller strejker från tredje part.

Om du uppfyller dessa kriterier kan du begära ersättning.

Ja, kanske. Du kan ha rätt till flygersättning om:

  • du avgick från eller flög till en europeisk destination;
  • ditt flyg ställdes inte in på grund av särskilda omständigheter som extremt väder, politisk instabilitet eller strejker från tredje part.

Om du uppfyller dessa kriterier kan du begära ersättning.

Enligt EU:s bestämmelser är flygbolagen skyldiga att kompensera passagerare för försenade flyg om de uppfyller följande kriterier:

  • Ankomst mer än 3 timmar senare än planerat
  • Flyg till eller från EU
  • Försening som inte beror på särskilda omständigheter

KLM respekterar dessa EU-regler. Om du är berättigad till ersättning kan du lämna in ditt anspråk online.

Vi försöker arbeta med din ersättningsansökan så snabbt som möjligt. Hur lång tid det tar beror på ditt ärende och den information vi behöver. Vi kommer att granska ditt anspråk noggrant och hålla dig uppdaterad om dess status och förväntade utbetalningstid.