Utbildad servicehund
Före din flygresa
Planering och bokning
Meddela oss om din utbildade assistanshund minst 48 timmar före avresa. På så sätt kan vi vidta nödvändiga åtgärder för att tillgodose dina behov. Du kan göra det genom att kontakta vårt kundkontaktcenter.
Dokumentation
Kontrollera om du har all nödvändig dokumentation för din assistanshund. Detta omfattar ett intyg som bevisar att hunden har genomgått kvalificerad träning, ett hälsointyg från en veterinär samt bevis på vaccinationer. Beroende på destinationslandets bestämmelser kan ytterligare dokumentation krävas vid internationella resor.
På flygplatsen
Incheckning
Informera personalen vid incheckningsdisken om att du reser med en assistanshund. De verifierar din dokumentation och ger dig eventuell ytterligare hjälp du kan behöva. KLMs personal är utbildad för att stödja passagerare med funktionsnedsättningar och säkerställer en smidig incheckningsprocess.
Säkerhetskontroll
Under säkerhetskontrollen genomgår du och din assistanshund en särskild process. Hunden kommer inte att skiljas från dig, men kan behöva genomgå ytterligare kontroller. Säkerhetspersonalen är utbildad i att hantera assistanshundar med omsorg och respekt.
Ombordstigning
När det är dags att gå ombord får du prioriterad ombordstigning så att du och din assistanshund bekvämt kan komma i ordning. KLMs personal hjälper dig att hitta din sittplats och ser till att din hund är placerad på rätt ställe.
Upplevelse ombord
Sittplats
Våra flygplan är utformade för att passa assistanshundar, så att de ryms inom ditt fotutrymme utan att blockera gången eller vara i vägen för andra passagerare. Din hund måste hålla sig inom det avsedda utrymmet och alltid vara under din kontroll. Om din hund är för stor för kabinen kan KLM diskutera alternativa sittplatser eller transport av hunden i lastutrymmet.
Av flygsäkerhetsskäl måste din hund vara fastspänd i säkerhetsbältet under alla faser av flygningen, även när du inte sitter på din plats eller när skylten för fastspänt säkerhetsbälte är avstängd. Om selen saknar ett lämpligt bälte eller kontaktdon kan ett förlängnings- eller spädbarnsbälte användas för att spänna fast hunden i ditt säkerhetsbälte. Observera att om du är helt beroende av din hunds stöd kan du ta med dig din assistanshund under promenader i kabinen, till exempel vid toalettbesök.
Beteende
Din assistanshund måste alltid vara väluppfostrad och under din kontroll hela tiden i en sele eller ett koppel. Om din hund uppvisar ett störande beteende kan besättningen behöva vidta åtgärder för att garantera alla passagerares säkerhet och komfort. En korrekt tränad hund stannar vid sin ägares fötter, skäller eller morrar inte åt andra människor, bits inte eller hoppar på människor.
Avlastningsområden
Du måste se till att din tränade assistanshund inte behöver göra sina behov ombord på flygplanet, eller att den kan göra det utan att orsaka några hälso- eller hygienproblem. På större flygplatser finns särskilda avlastningsområden. Om din flygning är lång kan flygplatspersonalen hjälpa dig att hitta dessa områden under mellanlandningarna. Det är viktigt att planera för din hunds behov och dra nytta av dessa faciliteter.
Ankomst till din destination
Avstigning
Vid ankomst får du prioriterad avstigning för att säkerställa en stressfri utgång från flygplanet. KLM-personalen hjälper dig med eventuella ytterligare behov du kan ha.
Tull och immigrationskontroll
Beroende på din destination kan du behöva visa upp din assistanshunds dokumentation för tull- och immigrationsmyndigheterna. KLMs personal kan vägleda dig genom denna process.
Reser du till eller från USA?
Om du flyger till eller från USA måste du fylla i 2 U.S. Den amerikanska transportministeriets formulär för lufttransport av servicedjur (U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Forms). Vänligen skriv ut formulären, underteckna dem för hand och ta med dem till flygplatsen.
Om du reser med en servicehund behöver du inte fylla i KLM:s formulär:
- För resor som bokas 48 timmar eller mer före avgång måste du skicka in denna dokumentation i förväg för validering via KLM CARES.
- För en flygning som bokas mindre än 48 timmar före avgång kan du visa formulären vid incheckningsdisken eller gaten.
För att ordna detta via KLM CARES, skicka ett e-postmeddelande till klmcares.usa@airfrance-klm.email , ring +1 833-855-0814 eller skicka ett brev till: Air France - KLM P.O. Box 981975 El Paso, TX 79998-1975 – USA.
Från och med den 1 augusti 2024 gäller nya regler för hundar – inklusive servicehundar – som reser till USA:
Du måste fylla i formuläret för införsel av djur (Animal Importation Form) från United States Centers for Disease Control (CDC). Om din hund är mellan 6 och 12 månader gammal måste du fylla i formuläret minst 15 dagar före avresan. - Ta med ett digitalt kvitto eller ett papperskvitto på det ifyllda formuläret till flygplatsen.
- Din hund måste vara försedd med mikrochip.
Din hund måste vara minst 6 månader gammal. Om din hund är yngre, kontakta vår kundtjänst .
Från och med den 1 augusti 2024 gäller nya regler för hundar – inklusive servicehundar – som reser till USA:
Du måste fylla i Dog Import Form (formulär för införsel av hund) från United States Centers for Disease Control (CDC). Om din hund är mellan 6 och 12 månader gammal måste du fylla i formuläret minst 15 dagar före avresan. - Ta med ett digitalt kvitto eller ett papperskvitto på det ifyllda formuläret till flygplatsen.
- Din hund måste vara försedd med mikrochip.
Din hund måste vara minst 6 månader gammal. Om din hund är yngre, kontakta vår kundtjänst .
Landsspecifika krav
I Förenade Arabemiraten måste passagerare som reser med en assistanshund lämna in dokumentation till Förenade Arabemiratens departement för klimatförändringar och miljö (UAE Ministry of Climate Change & Environment, MOCCAE) minst fyra arbetsdagar före avresan. Denna dokumentation omfattar bevis på hundens träning, hälsointyg och vaccinationsbevis. Förenade Arabemiraten har strikta regler för import av djur och det är viktigt att följa dessa krav för att undvika problem på flygplatsen. Observera att du måste skicka in din begäran om att resa till Förenade Arabemiraten med din assistanshund 96 timmar innan din flygning. Se till att du inkluderar all nödvändig dokumentation för godkännande av din assistanshund.
Ankomst till flygplatsen
När ni landar på flygplatsen transporteras assistanshundarna i en kennel. Du går vidare till tullområdet med din assistanshund. Informera tulltjänstemannen om att du reser med en assistanshund. Tjänstemannen ringer då en MOCCAE-veterinär som möter dig vid tullområdet
Veterinärkontroll
MOCCAE-veterinären kontrollerar alla dina originaldokument mot de kopior som lämnats in i förväg. Detta omfattar kontroll av hälsointyg, vaccinationsbevis och annan nödvändig dokumentation. Därefter gör veterinären en kort hälsokontroll av hunden för att säkerställa att den uppfyller Förenade Arabemiratens hälso- och säkerhetsstandarder. Under denna kontroll skiljs du tillfälligt från din assistanshund. Längden på veterinärkontrollen kan variera, men den tar vanligtvis mellan cirka 30 minuter och en timme. Specialiserad personal hjälper dig medan veterinärkontrollen utförs. Personalen hjälper dig att navigera på flygplatsen, ger dig nödvändigt stöd och ser till att du har det bekvämt när du är skild från din assistanshund. Du hänvisas till ett särskilt väntrum och handläggaren stannar kvar hos dig för att ge dig assistans och hålla dig informerad om hur kontrollen fortskrider.
Tullklarering
Du fortsätter genom tullen när veterinären har verifierat alla dokument och genomfört hälsokontrollen. Tulltjänstemannen avslutar klareringsprocessen och låter dig och din assistanshund resa in i Förenade Arabemiraten.
Du måste kunna uppvisa bevis på hundens träning och hälsa. Assistanshundar måste utbildas av ackrediterade organisationer som South African Guide-Dogs Association for the Blind. Det krävs ett importtillstånd för att föra in djur i Sydafrika. Du kan få detta tillstånd från det sydafrikanska ministeriet för jordbruk, skogsbruk och fiske (Department of Agriculture, Forestry, and Fisheries, DAFF). Tillståndsansökan ska innehålla uppgifter om hunden, dess hälsostatus och träning. Hunden måste bära en identifierande jacka eller väst med information om träningsanläggningen. Dessutom måste hunden alltid vara väluppfostrad och under hanterarens kontroll. Vid ankomst genomgår assistanshunden en veterinärkontroll som utförs av en DAFF-tjänsteman. Denna kontroll säkerställer att hunden är frisk och uppfyller alla importkrav. Veterinärkontrollen omfattar vanligtvis en genomgång av hälsointyget och vaccinationsbeviset. Vi rekommenderar starkt att du gör en begäran och skickar de tillämpliga dokumenten minst 96 timmar före avresan.